Soy cliente de Openbank desde hace aproximadamente 1 año, he sido y soy, cliente de otros bancos online o con oficina virtual. La web de Openbank siempre me pareció sencilla, rápida y me funcionaba en Firefox (odio tener que ir a explorer para poder hacer cambios en mi contrato Movistar).
El caso es que hace poco que han cambiado el estilo de la web, ya veía yo que la url había cambiado por https://piloto.openbank.es/. Enseguida ví que con mi Firefox se veía “raro”, las pestañas salían cortadas, mi nombre en la cabecera de la página apenas se veía…bueno vale, estarán en pruebas pero esto es inmanejable, no funcionan muchos menús de la barra lateral. Pincho en “Guía de navegación” y no funciona el enlace. Enseguida pensé en probar con Internet Explorer, pero esas no son formas, un usuario poco experimentado no sabría que hacer. Al menos la página de “Guía de navegación” debería verse en cualquier navegador si no como vas a saber que necesitas explorer.
Me voy a explorer y pincho en “Guía de navegación”. Y me aparece un PDF (hay que tener instalado el reader) donde pone:
Optimización en nuestra Web
Web optimizada para una resolución de 800×600 píxeles y navegadores Microsoft
Internet Explorer 5.0 o superior / Netscape 6.2 o superior.
Sistema operativo: Windows.
Mentira, no funciona en navegadores Internet Explorer o superior. Leo en SerHost que algunos trabajadores de Openbank reconocen que la nueva versión es una chapuza y algunos clientes que tras quejarse, han recibido un pdf donde les explica que para ver bien las pestañas cortadas pinchen en ellas y pulsen AVPág!! =:-O
La página está plagada de frames, en Opera se ven todos con barras de scroll. Un asco. Tenía que hacer una trasferencia a Alemania y me voy a quedar sin hacerla porque es imposible. Hay combos de campos obligatorios que están vacíos ( sí..sí, en explorer) así que lo voy a hacer con ING que, de momento, funciona bastante mejor y en todos los navegadores.
Actualización: Según un comentario de un usuario, parece ser que con fecha 17 de Marzo se ha puesto en producción la nueva web para todos los clientes. Si os apetece podéis apuntaros a las sugerencias de Openbank en Sugiere.net.
No hay problemas… entra en https://bancaonline.openbank.es
No sé de donde ha salido eso de piloto… a mí no me ha aparecido nunca.
Saludos.
Rafa.
Una vez que has entrado con tu NIF y PIN, la URL cambia a “piloto”.
Bueno, supongo que ya te habras enterado por otro lado, pero si acaso no te has enterado que sepas que te han migrado a la web piloto, por lo que te han jodido.
Yo soy nuevo en esto de openbank, pero de gente que ya llebaba en esto desde hace mucho les ha parecido raro los problemas que yo tenía, pero no es que yo sea un inutil, que pordría serlo, pero si de algo puede que sepa es de estas mierdas de hacer, preparar y poner en servicio una web.
Parece ser que estan migrando, y como en todo proyecto hay cosas que no funcionan bien. Solución que han encontrado … pues que les den por el culo a los clientes y que si no pueden hacer algo pues que se jodan y como para los bancos los clientes son solo una gente molesta que les dan el dinero para que ellos se saquen beneficios pero que si se quejan hay que mandarles a la mierda …
Bueno como digo, lo unico que queda es esperar a que lo arreglen y podamos trabajar como dios manda (y los contratos que dicen que podremos usar unos servicios que luego no dan).
Podría entender que lo sacasen solo para algunos usuarios para pulir ciertos errores complicados de detectar. Pero tiene errores obvios que saltan a la vista y que no debería haberse puesto en producción una versión así. Como diría un amigo mío, falla miserablemente.
Coincido contigo en que la nueva web de openbank es una chapuza. De hecho, en mi empresa la ponemos como ejemplo de “Como no se debe diseñar una página web”. Entre la pestaña “Operativa”, que según qué resoluciones ni aparece, que emplean un adjetivo calificativo cuando debería ser un sustantivo y que distraen la atención del usuario a 3 puntos distintos (menú lateral, superior u operativa y área de visualización) la han cagado pero bien. Además, que digo yo: el que entra con su clave y NIF ¿no entra para operar? ¿por qué diferenciar entre operativa e información una vez logado? De verdad que al que ha diseñado la página, si su jefe tiene dos dedos de frente, lo ponía mañana mismo en la cola del paro.
[...] nuevas ofertas de rentabilidad ni regalos, con dejarles hacer a ellos solitos es suficiente. Hasta algunas empresas utilizan su web como ejemplo de “Como no se debe diseñar una página [...]
Viviendo en Berlin soy cliente de bancos alemanes y además de OPENBANK. Lo que con la distancia de 2.000 km más me asombra es que un banco de internet ya desde hace dos meses tiene una página-web que no funciona adecuadamente y, a pesar de unos blogs que frecuentan pocas decenas de personas, nadie se interesa.
Acá la prensa regional y nacional, la supervisión de banca y las organizaciones de consumidores lincharían el banco en pleno mediodía. Y el banco comprometido por lo menos hubiera reactivado su viejo sistema hasta sacar los bugs de su aparentemente version beta.
Me parece que nada de eso ocurre en Espana. Por lo menos en los periodicos y en la TV/Radio que a menudo escucho o veo.
Pregunta a los espanoles: Tengo percepción equívoca, o que es lo que pasa en vuestro país?
Saludos
Wolfram
No sé lo que pensarán los demás Wolfram, pero mi experiencia es que las quejas no sirven de mucho, como consumidor solo ejerzo mi derecho a largarme a otro banco.
Totalmente correcto, he puesto muchas, muchas quejas, explicando los fallos con detalle, y pasan totalmente. Estos temas llevan meses, y no solamente es la chapuza de la pestaña invisible. Las transferencias internacionales – imposibles; los conceptos – cortados; la página – mal diseñada; información adicional de las transacciones – eliminada. Propongo que los están hartos de aguantar estos problemas CAMBIAN A OTRO BANCO a finales de este mes de enero, si los problemas más graves no se resuelven antes. ING parece una buena opción, aunque para inversiones es mucho más limitado. Pero para eso están empresas como Inversis.
Los clientes votamos con los pies. Llevo años con Openbank pero después de casi tres meses (desde principios de noviembre) sin poder operar correctamente, desapareciéndome parte del saldo temporalmente, varias quejas y promesas incumplidas por su parte me llevo mi dinero a otro lado. Ahí se quedan. Parece que lo estén haciendo a propósito como si quisieran finiquitar la versión online del Santander por alguna razón…
Novedades de OPENBANK
Ya que en la nueva página web no existen las transferencias al extranjero pregunté a ayuda@openbak.es como resuelver el problema. Respuesta: pues llame por teléfono y quedamos encantados de atenderle. Hecho así ya en segundo día consecutivo los operadores técnicos vienen con la broma de “por el momento no podemos ayudarle con transferencias al extranjero, llame porfavor una hora más tarde”
Por si quereis ver más comentarios similares, echad un ojo al blog:
http://serhost.com/blog/comments.php?y=07&m=11&entry=entry071124-131759
Es cierto, la nueva web es una porquería, y no sólo la sufren los clientes, sino las personas que trabajamos allí. No podemos decir claramente a los clientes que pongan reclamaciones por ello porque nos escuchan. Pero aquí esta el enlace para formalizar las reclamaciones. El departamento de reclamaciones telefónico tiene otro departamento superior antes de ir al banco de españa. https://bancaonline.openbank.es/servlet/PProxy?app=DJ&cmd=transparencia
Espero que os sirva.
Y si solo fuera el diseño!!, pero no, falla por todos sitios, da errores de todo tipo, y enncima refleja mucha menos información que la antigua, ademas de que no te saca los extractos integrasdos!!!! ES UNA CHAPUZA…
yo ya estoy cambiandome a mi cuenta en UNOE, esto no lo agunto mas, llevan asi semanas… no podian dejar la web como estaba, no….
No tengo ni idea que pasa. Ni transferencias al extranjero, ni consulta on-line de extractos, ni opción de que no te los manden a casa… y eso que sólo uso 4 opciones, pero así sigue mes tras mes. Lo de tener que dar *por teléfono* algunos dígitos de la clave de seguridad a la operadora para que me enviaran un extracto antiguo (que me lo enviaron equivocado, por cierto) ya fue el colmo.
Yo también tengo la sensación de que quieren liquidar este banco, no encuentro otra explicación. Lástima, estaba contento.
Por cierto, lo de atención al cliente es un 90x.. o sea, que los que tenemos tarifa plana de teléfono a pagar por escuchar la musiquita/operador
@ Wolfram: Lamentablemente (en mi opinión) esto no es Alemania. Lo digo por las asociaciones de consumidores, el concepto de atención al público y, cómo no, por las alemanas 8)
Es una pena. Una chapuza. He escrito a OpenBank en varias ocasiones e incluso correo postal a la Oficina principal de Madrid (la que tienen en Nuevos Ministerios). Ni caso. Llevamos meses esperando a que esté nuevamente operativo el servicio de extractos Open en pdf (un banco que opera a través de Internet y tiene que enviar la correspondencia por correo postal!). Antes se podía hacer transferencias al extranjero y ahora no, etc. Creo que dejaré OpenBank. Dedico más tiempo (y por ende dinero) en escribir, llamar, etc. que los intereses que me produce.
El problema de Openbank es muy simple, se resume en dos palabras: Isban y Banksphere. Probad a buscar por internet…
Hoy mismo han migrado a todos los clientes. Esta mañana me he llevado la grata sorpresa de que me habían migrado a la nueva Web. No salgo de mi asombro cuando voy a realizar una transferencia entre mis cuentas y me dice que me han revocado la “firma”. Les llamo y al parecer lo han hecho a bastante más gente. Son las 10 de la mañana y no puedo hacer nada con mi cuenta. Ahora mismo me paso a ING
Escribo de “incósnito” porque me confieso como uno de los programadores de esta bazofia. Ya no estoy en el banco, salí hace unos meses, pero he estado durante un par de años y os puedo decir que esto se veía venir. La herramienta de trabajo, conocida como Banksphere es lo peor de lo peor, y cualquier cosa que hagas te cuesta un triunfo. Yo tambien soy cliente de Openbank, pero ya puedo ir cambiando el verbo: era.
La verdad es que nunca hubiese imaginado que los gerifaltes hubiesen dado luz verde a sacar tamaña basura a producción… pero claro, teniendo en cuenta que son ellos los que se empeñaron en hacerla…
Pues nada, además de todo esto, el banco tiene planeado reducir su horario. Y seguramente reducirá a los trabajadores de sus plataformas en Sevilla y Madrid.
Yo también creo que quieren cerrar el banco.
Soy de los afortunados a los que tocó el último turno de la migración, el pasado día 16 creo.
Llevo incontables correos a ayuda@mierdabank, llamada al 90x y como accionista de santander queja en la seccion de accionistas, pero ni puñetero caso. El próximo paso es la queja ‘postal’ y ya he comenzado a sacar el dinero. Se que escribir aqui no vale para na pero me desahogo …
saludos
Si que sirve. Si buscas Open Bank en Google te encuentras un montón de entrandas que hablan de lo mal que funciona. Y eso es bueno para que no caigan en sus garras nuevas víctimas.
Opino lo mismo. Yo también ERA cliente de openbank desde el 99.
http://www.elfriki.com/index.php/2008/03/17/me-voy-de-openbank-a-ing.html
Conozco a un desarrollador con información interna. Me ha comentado que lo que no se ve da más miedo que lo que sí se ve, hablando de SEGURIDAD informática.
Saludos.
PD: si alguno pasa a ING, que me pida el nif. Nos dan 50 eur a cada uno tras el ingreso de la primera nómina.
acabo de reclamar porque no puedo mirar movimientos de acciones de antes de abril de 2008. Por no mencionar que hoy, la web no fuciona.
Es increible la falta de profesionalidad de unos gestores que no han sido apaces de actualizar y modernizar sin estragos una pagina webb de un banco por internet.
me dicen que llame por telefono para operar o que mire el correo postal que me han mandado (yo no tenia correo postal, sino en estractos por email que por cierto no puedo recuperar en la pagina del banco).
NO se puede tratar peor a los clientes despues de 12 años de operar con ellos. Siempre han funcionado regular. Apartir de ahora creo que de mal en peor.
Parece que quieren efectivamente hacer desaparecer la empresa.
¿alguien me recomienda otro banco por internet?
Añadir que además con el cambio de la web se ha perdido todo el histórico de operaciones en bolsa, movimientos en la cuenta, etc. Algo que me parece grave, ya que ahora no tengo forma de poder consultar nada anterior al cambio que no sea llamando por teléfono…
Un 0 para openbank, me voy a pensar seriamente irme a otro.
Hasta hoy he sido sufridor usuario de Openbank… pero ya soy libre!! he conseguido darme de baja… no sin antes aprovechar la sección de Cartas al Director de algunos medios para publicar esto:
Openbank, cerrado 24 horas
Que la situación económica de las empresas financieras no está en sus mejores momentos no es nuevo, pero que las grandes entidades bancarias descuiden su seguridad y su política de compromiso con el cliente es otra cosa bien diferente.
El gran Grupo Santander parece que ha optado por ahogar a su filial online (Openbank) o al menos es lo que pensamos numerosos usuarios como se puede leer en diferentes webs que Google muestra, pues la calidad de los servicios se ha desplomado en cuestión de meses.
¡Todo un despropósito! Incidencias sobre cobros no autorizados que se demoran 3 meses, un servicio de atención al cliente que siempre sufre actualizaciones de software, averías o pérdidas de conexión con la plataforma Santander y que impide la comunicación. Por otro lado, la nueva web de gestión no cumple con los estándares y no funciona correctamente en todos los navegadores: constantes errores, opciones no disponibles o todavía no habilitadas (después de varios meses), la visualización de la información es confusa y un largo etc.
Pensaba que la banca online era la solución a los estrictos e incómodos horarios de la banca tradicional, pero nuevamente la tecnología y las grandes ideas son cosa de ciencia ficción.
Pablo Miranda Montero
http://www.pamimo.com
Pablo, la banca online en general funciona.
no consigo acceder OPENBANKde mdo que me doy de baja pero ya
El problema de Openchapuza no es sólo el cambio de web. Todavía más importante es que su atención al cliente no mala, sino inexistente. Por más vueltas que le des, sólo puedes hablar con un teleoperador que te da largas, nunca con un responsable. El teléfono que anuncian como de reclamaciones no es tal (lo atienden los mismos teleoperadores). Las direcciones email de reclamaciones tampoco son tales. Hay una dirección de correo postal… magnífico para un banco por teléfono e internet.
Todo está más ampliamente relatado aquí:
http://www.cdfinanzas.com/2008/05/openbank-o-la-maldicin-del-call-center.html
Resumen de mi caso concreto: Hace más de un mes di orden a Openbank de traspaso de un fondo de inversión. Hoy, la operación parece que todavía no se ha efectuado (aparece como pendiente en la magnífica web del banco). He llamado varias veces por teléfono a la entidad, siempre con el mismo resultado: toman mi teléfono para informarme de la situación, pero nunca llaman. He escrito varios emails sin resultado. He presentado una reclamación formal por email… Todo da igual, sigo sin enterarme del estado de la operación.
Por cierto, tampoco me dejan anular el traspaso, o sea que NO PUEDO DISPONER DE MI DINERO.
Wolfram, he presentado queja a la CNMV y todavía no he recibido respuesta. En cuanto a las organizaciones de consumidores, si no estás afiliado no hay nada que hacer. Por desgracia, España es TODAVÍA un poco DIFERENTE.
simplemente desaconsejar a todo el mundo que opere con ellos. Lo digo desde mi experiencia que ha consistido en querer contratar el deposito 11% mes y que se ha convertido en :
curso de paciencia, sufrimiento, desesperación, indignación y estudio de técnicas de reclamación para recuperar “mi” dinero
rentabilidad: 0%
TAE; 1/2 hora de 901 para nada
Parece mentira que en este país se permita operar a estos esquilmadores de ahorros
El beneficio que me produjo “mi” dinero al mes: 0%
a openbankarrota seguro que algo
Os animo a que os paséis por el blog y comentéis también vuestras experiencias
Saludos